Chatbots – Fuerza AI disruptiva para clientes.

Las aplicaciones, están impulsando el desarrollo de chatbots, programas de software que utilizan, mensajería como la interfaz a través de la cual realizar cualquier cantidad de tareas, desde programar una reunión, informar sobre el clima, ayudar a los usuarios a comprar un par de zapatos.

Previendo un inmenso potencial, las empresas están comenzando a invertir mucho en floreciente economía de bot.

En un futuro cercano, los bots pueden hacer todo, desde distribuir contenido multimedia hasta ofrecer servicios de conserjería personalizados; en última instancia, esta nueva tecnología podría transformar el forma en que las empresas y los consumidores interactúan. Los chatbots han sido aclamados como un móvil cambio de paradigma, el futuro del comercio y una fuerza disruptiva en el cliente servicio Industrial. Muchos analistas esperan que los chatbots se conviertan en la interfaz principal para interacciones entre empresas y consumidores en dispositivos móviles.

Algunos incluso creen que reemplazarán

La necesidad de aplicaciones de teléfonos inteligentes independientes.

TECNOLOGÍA CHATBOT

Los chatbots son programas económicos y livianos que son más rápidos de construir que las aplicaciones, que es una parte importante de su atractivo para las empresas. Y como los bots acceden a todos sus datos de la nube, no requiere que el usuario descargue una aplicación que hace que su uso sea de baja fricción.

Los chatbots son adecuados para dispositivos móviles: la tecnología informática dominante para consumidores – y ofrecen algunas ventajas distintas sobre los modos tradicionales de comunicación. Aquí es por qué:

Los consumidores están acostumbrados a la comunicación basada en texto. La mensajería es la principal.

forma en que los usuarios se comunican a través de teléfonos inteligentes. Miles de millones de textos se envían cada hora en todos los canales, incluidas las aplicaciones de mensajería y SMS.

Las aplicaciones de mensajería son particularmente atractivas para las empresas y los vendedores.

Si bien los bots han existido en plataformas de mensajería de escritorio en varias formas para durante mucho tiempo, su integración en aplicaciones de mensajería es relativamente nueva.

Integrando los bots en aplicaciones de mensajería ofrecen el potencial para interacciones más fluidas con empresas, ya que los usuarios pueden acceder a una amplia gama de servicios dentro de este concentrador central en lugar de tener que abrir múltiples aplicaciones.

Otra ventaja de los chatbots es que mejoran en la comunicación con el tiempo. La tecnología de inteligencia artificial que impulsa los chatbots les permite “aprender” el contexto lo que mejora sus respuestas. Aunque la tecnología bot ha existido por décadas, el aprendizaje automático ha mejorado dramáticamente debido al aumento interés de los poderes clave de Silicon Valley.

Además, las principales compañías tecnológicas, como Amazon, Facebook, Google y Microsoft está haciendo que la tecnología de inteligencia artificial sea más accesible. Esto significa los desarrolladores pueden crear bots que pueden automatizar una gama más amplia de procesos en un
de manera cada vez más humana y continuar desarrollándose y aprendiendo con el tiempo.

Algunas tecnologías de chatbot pueden imitar patrones de habla humana para simula un tono humano en la interacción computadora-humano, lo que crea más interacciones íntimas.
El análisis predictivo dentro de los bots utiliza estadísticas, modelado, minería de datos. y más para generar información de manera proactiva, en lugar de en respuesta a un rápido.
El análisis de sentimientos en el aprendizaje automático utiliza análisis de lenguaje para determinar la actitud o el estado emocional de con quién están hablando Cualquier situación dada.

EL FUTURO DE LOS CHATBOTS

Los chatbots operan actualmente a través de una serie de canales, incluido el web, aplicaciones y en plataformas de mensajería. Una cantidad cada vez mayor de empresas son experimentar con chatbots para comercio electrónico, servicio al cliente y contenido entrega.

A pesar de la exageración, el uso de bots como herramienta para las empresas aún está en pañales.
Los desarrolladores, las plataformas y las empresas deberán abordar una serie de obstáculos. antes de que se pueda realizar todo el potencial de los bots.

• Las herramientas para desarrolladores aún son incipientes. Aunque está progresando, la habilitación La tecnología disponible para los desarrolladores ha sido relativamente poco sofisticada. Charla Las plataformas de aplicaciones, especialmente Messenger, están comenzando a cambiar esto.

• Descubrimiento. Las plataformas deberán crear formas fáciles para que los usuarios encuentren bots que crean las marcas. Kik’s Bot Shop, por ejemplo, presenta seis categorías de bots de marca: juegos, entretenimiento, estilo de vida, moda y belleza, conoce gente nueva y diversión con amigos, así como un “nuevo y notable” sección. Botlist es un sitio agregado de terceros que enumera los bots disponibles en canales existentes, incluidas aplicaciones de chat, SMS y correo electrónico.

• Una interfaz basada en texto puede frustrar a los usuarios. Aunque la idea de ser humano los mensajes son emocionantes, los mensajes de texto constantes pueden llevar mucho tiempo y frustrante para los usuarios Los desarrolladores deberán crear interfaces de usuario que sean lo suficientemente intuitivo y sin fricción para evitar la fatiga del usuario.

• Las capacidades de bot no son necesariamente intuitivas. Los nuevos usuarios pueden no entender la funcionalidad completa del software, lo que puede conducir a una decepcionante o introducción frustrante a los chatbots y adopción limitada. Los desarrolladores necesitan introducir cuidadosamente a los nuevos usuarios en la variedad de tareas que los bots pueden lograr que la gente se sienta cómoda rápidamente con este nuevo tecnología.

• Asuntos de privacidad y seguridad. Para que la mayoría de las transacciones de bot funcionen sin problemas, los consumidores deberán ingresar información confidencial, como detalles de la tarjeta de crédito, o historial médico y de seguros. Para proteger a los consumidores y las empresas. igualmente, estas interacciones requerirán un formato regulado y estandarizado, especialmente uno que sea fácil de usar en dispositivos móviles.